FAQ

Hieronder kunt u veelgestelde vragen vinden met het daarbij behorende antwoorden.

1. Wat houd het Webkeurmerk Nederland in?
2. Hoe weet ik welk bedrijf betrouwbaar is?
3. Niet goed, geld terug garantie… hoe zit dat?
4. Hoe lang moet ik op m’n bestelling wachten?
5. Wanneer kan ik mijn winkel aanmelden?
6. Wij hebben meerder winkels, hoe zit dat met het lidmaatschap?
7. Wat houd het lidmaatschap in?
8. Hoe werkt de geschillencommissie?
9. Zijn business partners ook lid van Webkeurmerk Nederland?
10. Waarom kopen bij Webkeurmerk Nederland winkels? 

1. Het Webkeurmerk Nederland mag gebruikt worden op internetsites die gecertificeerd en gecontroleerd worden door Webkeurmerk Nederland. Het keurmerk geeft aan dat het betreffende bedrijf zich committeert aan de opgestelde gedragscode. De aangesloten bedrijven doen op een correcte manier zaken en houden zich aan de toepasselijke wetgeving.
2. Ieder gekeurd bedrijf draagt het keurmerk dat herkenbaar op de site aanwezig is. Als consument kunt u op webkeurmerknederland.nl ook zoeken in onze database. Alle bij Webkeurmerk Nederland aangesloten bedrijven worden gecontroleerd en gecertificeerd.
3. De aangesloten Webkeurmerk Nederland bedrijven hebben een niet goed geld terug policy.
   Op 1 februari 2001 is de wet “kopen op afstand” van kracht gegaan. Hierdoor hebben consumenten een sterke positie gekregen. Aankopen via internet vallen ook onder deze wet. De consument heeft namelijk een zogenaamde afkoelingsperiode tot haar beschikking. Na levering heeft de consument 7 dagen de tijd om het product terug te sturen zonder opgave van reden. Het bedrijf is dan verplicht om uw geld terug te betalen. Meer informatie vindt u in onze algemene voorwaarden.
4. De meeste bedrijven zullen u zeer spoedig leveren. Dit wordt vaak aangegeven op de betreffende site. Echter ieder winkel is verplicht om binnen 30 dagen te leveren. Kan een winkel door omstandigheden niet binnen 30 dagen leveren kunt u uw bestelling annuleren of een nieuwe levertermijn met de winkel overeenkomen.
5. U kunt als ondernemer uw winkel(s) ieder moment aanmelden. Wij adviseren u doch eerst te kijken of uw onderneming aan de gedragscode en algemene voorwaarden voldoet. U kunt deze vinden op deze site. Wij nemen na aanmelding contact met u op om uw winkel(s) te certificeren.
6. Een lidmaatschap bij Webkeurmerk Nederland is geldig tot 5 winkels of domeinnamen. Dit houdt in dat u als ondernemer slechts 1 lidmaatschap nodig heeft voor verschillende winkels of domeinnamen die naar 1 winkel leiden. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via het informatie formulier op onze site.
7. Het lidmaatschap bij Webkeurmerk Nederland houdt in dat u als bedrijf door ons gratis word gecontroleerd en gecertificeerd. Na goedkeuring kunt u als bedrijf een lidmaatschap aanvragen waarmee uw onderneming het keurmerk mag dragen. Periodiek word u winkel(s) gecontroleerd, en zo nodig krijgt u advies om uw winkel te optimaliseren voor de consument. Daarnaast kan de geschillencommissie door de consument worden ingezet indien zij zelf niet tot een oplossing komen met u als ondernemer. Als ondernemer kunt u bij onze business partners goederen of diensten inkopen.
8. De geschillencommissie is als onafhankelijk orgaan beschikbaar als de consument en ondernemer niet tot een oplossing komen. In de praktijk zal dit zelden voorkomen daar de aangesloten bedrijven zelf met een passende oplossing komen. Toch kan het voorkomen dat er geen oplossing komt die voor beide partijen bevredigend is. In dit geval gaat de geschillencommissie een betreffend geschil bekijken en beoordelen. Meer gedetailleerde informatie kunt u in het menu onder geschillencommissie vinden.
9. Business partners van Webkeurmerk Nederland zijn geen lid van Webkeurmerk Nederland als organisatie. Zij hebben dan zijn dan ook niet verplicht om zich te committeren aan de gedragscode. Business partners zijn toeleveranciers voor de aangesloten Webkeurmerk Nederland bedrijven.
10. Als consument wilt u veilig en betrouwbaar winkelen op internet. Webkeurmerk Nederland winkels hanteren de niet goed geld terug policy dat u als consument een zekerheid geeft. Bedrijven zijn en worden periodiek gecontroleerd, wat u als consument dus niet meer hoeft te doen. Veilig en vertrouwd uw internet aankopen doet u via aangesloten Webkeurmerk Nederland winkels.